Beratung

Beratung ist notwendiger Bestandteil eines jeden Kundenprojektes. In die Beratung fliesst unser Wissen über die verschiedenen Produkte ein sowie unsere Erfahrungen aus vergleichbaren Kundensituationen. Der Beratungsbedarf kann variieren in Abhängigkeit vom Umfang des Vorhabens. Ein vollständiger Verzicht auf Beratung wie er gerade bei kleineren Projekten aus Kostengründen gerne praktiziert wird, erweist sich in der Praxis meist als kontraproduktiv.

Ausgangspunkt der Beratung ist die Anforderung, die der Kunde erfüllt haben möchte. Diese Anforderung kann in unterschiedlicher Detailtiefe vorliegen. Es gibt Anforderungen, die bereits die (gewünschte) Lösung beinhalten oder solche, die hierin vollkommen offen sind. Erste Aufgabe des Beraters ist es, die Kundenanforderung zu hinterfragen:

• Was sind die messbaren Projektziele?
• Wurde an alles gedacht und wurden alle relevanten Beteiligten gefragt?
• Passt eine angestrebte Lösung in die Landschaft / Kultur / Möglichkeiten des Kunden?
• Welche Alternativen gibt es?

Darauf aufbauend wird ein Konzept für das Vorhaben entworfen. Hierzu gehört eine eingehende Bedarfsanalyse, die in Gesprächen und Workshops mit der IT und den Fachabteilungen erarbeitet wird. Daraus lässt sich ein Grobkonzept ableiten, das abschliessend in das Feinkonzept mündet. In der Phase der Realisierung bzw. Implementierung wird kontinuierlich die Einhaltung des Konzepts und der definierten Projektziele überwacht.

Es gibt auch Kundensituationen, in denen ein Projekt nur aus Beratung besteht. Dabei geht es meist darum, eine prinzipielle Lösung für eine anstehende Aufgabe zu finden oder Entscheidungsgrundlagen für das Management zu erarbeiten. Themen können beispielsweise sein:

• Auswahl eines Messaging Systems, also die klassische IBM Lotus Domino vs. MS Exchange Gegenüberstellung.
• Entscheidung zwichen verschiedenen Produkten der Team Collaboration, z.B. IBM Lotus Quickr vs. MS Sharepoint
• Mobile Anbindung der Anwender an Messaging und Team Collaboration über BlackBerry oder andere Systeme
• Auswahl von Sicherheitslösungen in den Bereichen Firewall, Antivirus, SPAM Lösung