Support für Domino-Infrastrukturen

Mit dem modularen Aufbau unseres Infrastruktur Supports liefern wir unseren Kunden die Grundlage zu einem bestmöglich konfigurierten und laufsicheren System. Sie entscheiden über die Art der Unterstützung und profitieren von unserer Erfahrung.

Unsere Supportleistungen setzten dort an, wo firmeneigene Ressourcen nicht ausreichen, eine Domino-Umgebung sicher, performant und problemlos zu betreiben.

Mit unseren Support-Modulen schaffen wir gemeinsam mit Ihnen eine sichere Basis für Ihre Infrastruktur. Ihre Vorteile:

• Hochqualifizierte, ständig auf dem aktuellen Level zertifizierte Mitarbeiter
• Garantierte Reaktionszeiten nach übermittelter Fehlermeldung
• Kostenvorteile durch pauschale Abnahme und dadurch geringerer Einzelpreis
• Demoumgebung, um Ihre Probleme und Fehler nachstellen bzw. unsere Lösungen verifizieren zu können

Es stehen Ihnen drei Module zur Verfügung.

Basic Support für Domino-Infrastrukturen

Sie entscheiden mittels Stundenkontingenten über die Abnahmemenge der Supportstunden und steuern damit den Preis: Bei Abnahme einer größeren Stundenanzahl erzielen Sie einen entsprechend günstigeren Preis. Ihre Supportanfrage wird wochentags jeweils von 8:00 – 18:00 Uhr sofort entgegengenommen und bearbeitet, eine qualifizierte Rückantwort bzw. Hilfeleistung garantieren wir Ihnen spätestens 4 Stunden nach Annahme.

Eine Wartung kann wahlweise über Fernzugriff erfolgen bzw., wenn erwünscht, unter Berücksichtigung der Fahrtspesen auch direkt beim Kunden.

Der Nachweis über bereits abgeleistete Stunden erfolgt nach Aufwand bzw. monatlich in Form einer Stundenaufstellung. Der Kunde bezahlt ausschließlich tatsächlich geleisteten Support.

Standard Support für Domino-Infrastrukturen

Hier erfolgt die Abrechnung über eine monatliche Bereitstellungspauschale, die ein definiertes Stundenpaket beinhaltet. Bei Vertragsabschluss wird das System grundlegend analysiert und bei Bedarf werden Verbesserungen in der Konfiguration vorgeschlagen. Zusätzlich beinhaltet das Paket monatliche Logfile-Auswertungen, die Ihnen einen grundlegenden Einblick in Ihr Domino-System am Ende jedes Monats gewährleisten.

Ihre Supportanfrage wird wochentags wie beim Basic-Support-Paket jeweils von 8:00 – 18:00 Uhr sofort entgegengenommen und bearbeitet, eine qualifizierte Rückantwort bzw. Hilfeleistung garantieren wir Ihnen jedoch bereits spätestens 2 Stunden nach Annahme.

Auch hier kann die Wartung wie gehabt über Fernzugriff bzw., wenn gewünscht, unter Berücksichtigung der Fahrtspesen auch direkt vor Ort beim Kunden erfolgen.

Premium Support für Domino-Infrastrukturen

Beinhaltet Leistungen des Standard Supports, allerdings garantieren wir hier eine qualifizierte Rückantwort bzw. Hilfeleistung bereits spätestens 1 Stunde nach Annahme.

Erweiterterte Erreichbarkeit von 7:00 bis 20:00 Uhr wochentags und wenn erwünscht auch Feiertags und am Wochenende runden den Premium Support ab. Zusätzlich zur initialen Serveranalyse findet bei Vertragsabschluss ein Securitycheck statt.

Logfiles werden täglich geprüft, DDM konfiguriert und täglich geprüft, über Statistiken und Events erweiterte Reaktionsmöglichkeiten konfiguriert und aktiviert.